Technical Support Engineer

Alfen, AlmereWeet jij complexe klantvraagstukken op te lossen en deze kennis te benutten om producten, systemen en processen te verbeteren?

Werkgeverspresentatie

Alfen

Type Vacatures

Baan

Locatie

Almere

Functiegebied

Techniek

Opleidingsniveau

HBO Bachelor

Opleidingsprofiel

Technisch / Exact

Dienstverband

Vast

Uren per week

32 tot 40

Carriereniveau

Starter

Geplaatst op

06-08-2019

Omschrijving

Als Technical Support Engineer maak jij deel uit van onze snel groeiende Expert Desk afdeling, de tweede lijn in onze serviceorganisatie. In deze rol los je complexe klantvraagstukken over onze Oplaadpunten EV op en benut je deze kennis om verbeteringen aan te dragen voor onze producten, systemen en processen. 
Naast dat je de ondersteuning bent voor onze klanten bij complexe vraagstukken, ondersteun je daarin ook onze resellers en monteurs in binnen- en buitenland. 

Binnen het service team zijn we continu op zoek naar verbeteringen om de ultieme service-experience te leveren naar onze klanten. Hiervoor zal je naast je dagelijkse werkzaamheden ook bijdragen aan het verbeteren van onze processen, bijvoorbeeld door het analyseren van tickets en het opstellen van rapportages. 
Je dagelijkse werkzaamheden zullen bestaan uit: 

  • Het analyseren van complexe storingenmeldingen en het opstellen van plannen van aanpak voor monteurs.
  • Het geven van telefonische ondersteuning aan field service partners en installateurs en resellers.
  • Vertalen van incidenten naar problemen.
  • Doen van onderbouwde verbetervoorstellen.
  • Bespreken (periodiek) van operationele punten met service contract klanten.
  • Begeleiden van junior medewerkers/ stagiairs.

Wij bieden
Wie ben jij?
Over Alfen
Meer weten of Solliciteren
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent

Vacatures in

ICT
Finance
Management
Techniek
Juridisch
Gezondheidszorg