T-Mobile Thuis Specialist

Tele2, Den HaagSamen met de Customer Experience Manager staan de coördinators voor een optimale werking en klantbeleving van onze diensten op glasvezel en DSL.

Werkgeverspresentatie

Tele2

Type Vacatures

Baan

Locatie

Den Haag

Functiegebied

Klantenservice

Opleidingsniveau

MBO Niveau 3-4

Opleidingsprofiel

Economisch / Business

Dienstverband

Vast

Uren per week

32 tot 40

Carriereniveau

Young professional

Geplaatst op

10-09-2019

Omschrijving

De specialist is de de stem van de front- en backoffice van T-Mobile Thuis. Samen met de Customer Experience Manager staan de coördinators voor een optimale werking en klantbeleving van onze diensten op glasvezel en DSL. Ze relateren klantvragen, –wensen en –klachten aan de performance van de T-Mobile Thuis diensten en infrastructuur. Ze zijn voor hun deelgebieden de link met de rest van de fixed organisatie. Niet in de laatste plaats is het team de denktank van de afdeling en ondersteunt het teamleaders en Klantenservice bij het werken aan een hoog kennisniveau. Dit alles in een veranderende omgeving dankzij de sterk groeiende klantbase.

Wat ga je doen?

Je leeft in een bijzondere tijd. Een tijd waarin technologie de toekomst leuker, veiliger, makkelijker en gezonder maakt voor iedereen. T-Mobile nodigt je uit om samen met ons deze vooruitgang te versnellen. Vaste telefonie, internet en tv zijn nieuwe T-Mobile producten waarmee wij het leven van onze klanten nog leuker gaan maken. Als T-Mobile Thuis Specialist ben jij diegene die ervoor zorgt dat onze klanten het meest uit hun apparatuur en abonnement kunnen halen. Bij ons hebben innovatie en creativiteit de overhand en zorgen we vooral dat we veel van elkaar leren. Dat is werken bij T-Mobile.

  • Je participeert in projectteams vanuit jouw expertise en deelgebied;
  • Je schakelt op inhoudelijk niveau met stakeholders en partners;
  • Je bent het aanspreekpunt voor front/backoffice en je hebt een driehoeksverhouding met de Customer Experience Manager en de Technical Service Desk;
  • Je zorgt dat de informatie over jouw deelgebied op intranet volledig en correct is in samenwerking met de Knowledge Manager;
  • Je verzorgt (technische) kennissessies voor de 1e lijn agents;
  • Je informeert en adviseert het TL VCC inzake de ontwikkelingen op je deelgebied;
  • Je draagt bij aan de Operational Excellence van T-Mobile Thuis (monitoren van processen en diensten van elk deelgebied);
  • Je signaleert leerbehoefte en –noodzaak van 1e lijn agents;
  • Je bent in staat je directe collega te ondersteunen/coachen;
  • Je bewaakt proactief de kwaliteit op de afdeling op jouw deelgebied met de aanwezige middelen;
  • Je geeft input aan de TL over de performance van de 1e lijn agents t.b.v. PD;
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan 1e lijn agents als je gewenst/ongewenst gedrag waarneemt;
  • Je signaleert operationele knelpunten, verbetermogelijkheden en werkt verbeteracties uit op de klantenservice;
  • Je voorziet de commerciële en technische afdelingen van T-Mobile thuis van feedback om zo onze producten en processen te optimaliseren;
  • Je motiveert, inspireert je collega’s in hun werk & persoonlijke groei;
  • Je rapporteert voortgang trajecten;
  • Het up to date houden van de actuele kennis, het signaleren van eventuele incidenten in het dagelijkse proces en om een constructieve bijdrage te leveren aan het behalen van de KPI’s.

Wij bieden
Wie ben jij?
Over Tele2
Meer weten of Solliciteren
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent

Vacatures in

ICT
Finance
Management
Techniek
Juridisch
Gezondheidszorg