Medewerker centraal klachtenmanagement

Career Control Banking, Amersfoort In deze dynamische functie behandel je de klachten die zijn ontvangen binnen de Business Unit Operations.

Werkgeverspresentatie

Career Control Banking

Type Vacatures

Baan

Locatie

Amersfoort

Functiegebied

Management

Opleidingsniveau

MBO Niveau 3-4

Opleidingsprofiel

Economisch / Business

Dienstverband

Vast

Uren per week

32 tot 40

Carriereniveau

Starter

Geplaatst op

16-09-2019

Omschrijving

Als medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) van Stater werk je samen in een hecht team van circa 12 collega’s. In deze dynamische functie behandel je de klachten die zijn ontvangen binnen de Business Unit Operations. Hierbij zorg je voor:

  • Het aannemen en registreren van klachten die voornamelijk per e-mail binnen komen;
  • Het telefonisch en/of schriftelijk bevestigen van ontvangst van de klacht aan de indiener (consument / tussenpersoon / notaris / geldgever). Hierbij geef je aan wat de indiener van jou mag verwachten;
  • Het analyseren van de klacht om oorzaken en daarmee oplossingsrichtingen te bepalen. Hierbij maak je gebruik van de kennis en kunde van de diverse OPS afdelingen;
  • Het binnen SLA telefonisch en/of schriftelijk afhandelen van de klacht richting de indiener.

Daarnaast analyseer je de afgehandelde klachten en draag je actief procesverbeteringen aan. Ook voer je grondige analyses uit voor de afhandeling van claims.

Wij bieden
Wie ben jij?
Over Career Control Banking
Meer weten of Solliciteren
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent
TalentMatch

“In oktober 2014 was ik bezig met mijn Bachelor scriptie en aan het oriënteren voor mogelijke Master programma’s in de richting van Information Sciences. Helaas kwam ik erachter dat het niet mogelijk was om in februari in te stromen in een studie, dus ik zou tot september moeten wachten voordat ik kon beginnen.”

Ingmar Haasijk, Werkstudent

Vacatures in

ICT
Finance
Management
Techniek
Juridisch
Gezondheidszorg