Registreren

Zoek

Medewerker storingen gas en elektra Stedin in Rotterdam

Beoordelen van de aard en complexiteit van de melding.
Keywords: MBO , Techniek , Vacature , Rotterdam , Stedin

Deel deze pagina
Werkgeverspresentatie

Stedin

Type vacature

Baan

Locatie

Rotterdam, Zuid-Holland

Functiegebied

Techniek

Opleidingsniveau

MBO Niveau 1-2

Werk- en denkniveau

MBO

Opleidingsprofiel

Technisch / Exact

Dienstverband

Vast

Uren per week

32 tot 40 uur

Carrièreniveau

Young professional (2 - 5 jaar)

Geplaatst op

12-01-2018

Reageren tot

19-02-2018

Omschrijving

Wil jij een cruciale rol vervullen bij het oplossen van gas, meterkast-, laagspannings- en openbare verlichtingsstoringen op onze storingscentrale binnen het Network Operations Center? We hebben twee posities vacant. Een collega voor in de dagdienst en een collega voor in de vol continu (24/7) dienst.

Als Medewerker Storingen opereer jij “in het hart” van onze organisatie, het Network Operations Center, en vervul je een cruciale rol bij het snel en adequaat oplossen van storingen per telefoon. Je bent daarbij het eerste enthousiaste aanspreekpunt voor onze klanten. Na met jou gesproken te hebben weten zij dat ze een respectvolle en professionele medewerker van Stedin aan de lijn hebben gehad, die zal bijdragen aan een snelle oplossing van een gemelde storing. Je bent stressbestendig en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je zorgt ervoor dat de klant wordt geholpen met de storing waarbij veiligheid hoog in het vaandel staat. Vanwege de veiligheid worden scripts en protocollen gevolgd, welke je ook volgt in het klantcontact.

Als medewerker Storingen Gas en Elektra ondersteun jij de organisatie bij het continu verbeteren. Dit doe je door de teams binnen het Network Operations Center inzicht te geven in de afhandeling van storingen, het doen van verbetervoorstellen en afwijkingen en risico te signaleren. Daarnaast ben jij namens de Centrale Storingen het aanspreekpunt voor de klanten, storingsmonteurs, het Bedrijfsvoeringscentrum (BVC) en collega’s die belast zijn met de uitvoering van het Crisis Managementplan (CMP) bij calamiteiten.

Jij ondersteunt bij het implementeren van nieuwe diensten en systeemaanpassingen en zoekt samen met de teamleider van de afdeling continu naar innovatie van processen en diensten en geeft hierover gevraagd en ongevraagd advies. Hierbij zoek je actief de samenwerking op en ben jij de gesprekspartner voor alle betrokken partijen. Jij overlegt over operationele zaken en mogelijke verbetervoorstellen met de teamleider, die op zijn beurt overlegt met het hoofd van de afdeling.

Je bent verantwoordelijk voor

  • Zorgen voor een optimale klantgerichte en klantvriendelijke telefonische performance;
  • Beoordelen van de aard en complexiteit van de melding;
  • Aannemen, registreren, proactief volgen/bewaken van storingsmeldingen;
  • Afstemmen en routeren van meldingen naar de juiste oplospartij;
  • Storingsmonteurs voorzien van informatie tijdens de wachtdienst;
  • Doorzetten van niet-urgente storingen naar de bedrijfsbureaus in de regio’s;
  • Doen van voorstellen en realiseren van verbeteringen van dienstverlening of werkwijze.

Wij zoeken

Je bent een enthousiaste professional met tenminste een afgeronde MBO opleiding niveau 4 en je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soort gelijke storings- of crisisfunctie en enige kennis van storings- en planningssystemen. Of je bent een startende HBO-er Integrale veiligheid met enige ervaring met soortgelijke storingswerkzaamheden.

Jij weet ervaringen “uit het veld” te vertalen naar verbetervoorstellen en tevens beschik je over goede communicatieve eigenschappen en weet klanten op een juiste wijze aan te spreken en te overtuigen.

Wij bieden

-

Over Stedin

De Centrale Storingen opereert in “het hart van onze organisatie”, het Network Operations Center, en vervult een cruciale rol bij het oplossen van meterkast-, laagspannings- en openbare verlichtingsstoringen. Hiermee levert de afdeling een zeer belangrijke bijdrage aan het realiseren van klanttevredenheid. Het team bestaat uit 25 gedreven medewerkers die grotendeels in ploegen 24/7 een volcontinudienst vervullen. Hier tegenover staat een forse toelage op het basissalaris, conform CAO.

Werken bij Stedin betekent werken bij een duurzaam bedrijf. We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Eerst, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.

Meer over Stedin ›

Meer weten of Solliciteren

Professionaliteit en een gedreven, resultaatgerichte instelling worden bij ons niet alleen gewaardeerd maar ook beloond. Naast goede secundaire arbeidsvoorwaarden bieden wij je een organisatie met een plezierige werksfeer waarin je verder kunt ontwikkelen. Ook ondersteunen wij je als je op eigen initiatief trainingen en opleidingen wilt volgen. Het salaris behorend bij de functie is ingeschaald in schaal 5 met een minimum van € 2346,- en een maximum van € 3307,-.

Voor informatie over de procedure kun je contact opnemen met Ruud Leeuwestein, Corporate Recruiter, 06 - 153 22 035. Voor informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Martijn van den Bos, Teamleider, 06 - 526 52 962

Kom jij brengen wat wij voor deze vacature verlangen en voldoe jij volledig aan ons geschetste profiel? Solliciteer dan nu op bovenstaande button en maak ons via jouw enthousiaste motivatie en CV nieuwsgierig naar jouw kennismaking.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Direct Solliciteren